よくある質問

Q

webshopでお買い物したものを、実店舗で受け取ることはできますか?

A
大変申し訳ありません。 現在秋葉原店は閉店しており通販のみとなっております。
Q

取り寄せと在庫品を同時に注文したのですが、在庫だけ先に欲しいです。

A
お急ぎの場合は、個別のご注文をお願いしております。 お支払い後にお客様都合で発送が必要になった場合は、恐れ入りますが着払いとなります。 対応は可能ですのでご安心下さい。
Q

まだ商品が届きません。

A
①規約の通り発送期限はお支払い確認後1週間以内となっております。 規約をご確認・ご了承頂いてのお取引となりますが 未確認の場合はトラブル防止の為当店のルールを必ずご確認をお願い致します。 https://hareame.shop/tokushoho ②ご注文内容は【お取り寄せ】か【ご予約】品が含まれていませんか? 規約の通り全て揃ってからの発送となります。
Q

〇〇を予約していますが、〇日に使用予定なので、今すぐ届けてください。

A
詳細な着日につきましては海外輸入のため説明文の期間以上はお約束できません。大変恐れ入りますが お取り寄せ品、ご予約品につきまして ご予定を入れてのお申し込みはご遠慮下さい。 ご理解とご協力をどうぞよろしくお願い致します。
Q

自宅以外への発送は可能ですか?

A
クロネコヤマトと契約しているため局留めは不可ですが クロネコヤマト営業所止めには対応可能です。 ご自宅以外の住居へお届けをご希望の際は 必ず住人の方の許可を取り、「〇〇(住人の方の苗字)様方」を 住所の最後に付けることをお忘れなくお願い致します。 また、宛名を偽名やカタカナ、外人の方以外で英語で明記等も 配達の支障となることがございますのでご遠慮ください。 スムーズなお届けの為にご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。
Q

注文後にメールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 ショップからの通知メールは「hello@stores.jp」または 「naiyang.sh@gmail.com」より送信されます。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。